1. Scopul documentului
Prezentul document stabilește termenii și condițiile generale de utilizare a site-ului web și a serviciilor oferite de Zunifex. Prin accesarea site-ului nostru, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă acești termeni în integralitatea lor.
Acești termeni se aplică tuturor vizitatorilor, utilizatorilor și clienților care accesează sau utilizează platforma noastră online, precum și serviciile conexe de rezervare și planificare a vacanțelor pe mare.
2. Furnizorul serviciilor
Serviciile sunt furnizate de Zunifex, cu sediul social în:
- Adresa: Calea Victoriei 80, 010098 Bucharest, Romania
- Telefon: +40 741 892 305
- Email: marketing@zunifex.pro
- Program: Luni – Vineri: 9:00 AM – 6:00 PM
Zunifex este o entitate juridică înregistrată conform legislației din România, autorizată să ofere servicii de turism și planificare a călătoriilor pe mare.
3. Serviciile oferite
Zunifex oferă următoarele categorii de servicii:
- Planificarea și organizarea de croaziere și vacanțe pe mare
- Consultanță personalizată pentru alegerea destinațiilor
- Rezervarea de pachete turistice complete
- Servicii de asistență pe durata călătoriei
- Organizarea de evenimente și experiențe la bord
- Servicii de transfer și logistică portuară
Detaliile specifice fiecărui serviciu sunt prezentate pe paginile dedicate de pe site și în ofertele personalizate transmise clienților.
4. Rezervări și comenzi
Orice rezervare efectuată prin intermediul site-ului sau prin contactarea directă a echipei noastre constituie o cerere de servicii. Confirmarea rezervării se face prin transmiterea unui email de confirmare care conține detaliile pachetului selectat.
Rezervarea devine fermă și obligatorie pentru ambele părți doar după:
- Confirmarea scrisă din partea Zunifex
- Achitarea avansului sau a sumei integrale, conform condițiilor comunicate
- Semnarea contractului de prestări servicii turistice, dacă este cazul
Utilizatorul este responsabil pentru furnizarea de informații corecte și complete în momentul rezervării.
5. Prețuri
Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești (RON) sau euro (EUR), după caz, și includ TVA acolo unde este aplicabil. Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, însă orice modificare nu va afecta rezervările deja confirmate.
Prețul final al pachetului turistic va fi comunicat în mod clar în oferta personalizată și în confirmarea de rezervare. Prețul poate include sau exclude anumite servicii, aspect detaliat în descrierea fiecărui pachet.
6. Modalități de plată
Zunifex acceptă următoarele modalități de plată:
- Transfer bancar în contul comunicat pe factură
- Plata cu cardul bancar prin procesatorul de plăți securizat
- Plata în numerar la sediul nostru, cu emiterea documentelor fiscale corespunzătoare
Termenul de plată a avansului este de 48 de ore de la confirmarea rezervării. Soldul rămas se achită cu cel puțin 30 de zile înainte de data plecării, cu excepția cazului în care se agreează altfel în scris.
7. Politica de anulare
Clientul poate solicita anularea rezervării în următoarele condiții:
- Cu mai mult de 60 de zile înainte de data plecării: restituirea integrală a sumei achitate, minus un comision administrativ de 5%.
- Între 30 și 60 de zile înainte de data plecării: reținerea unui procent de 30% din valoarea pachetului.
- Între 15 și 30 de zile înainte de data plecării: reținerea unui procent de 50% din valoarea pachetului.
- Cu mai puțin de 15 zile înainte de data plecării sau neprezentare: nu se restituie sumele achitate.
Zunifex își rezervă dreptul de a anula o rezervare în cazuri de forță majoră sau când siguranța călătorilor nu poate fi garantată. În astfel de cazuri, clientul va fi notificat și i se va oferi o alternativă sau restituirea integrală a sumei.
8. Limitarea răspunderii
Zunifex acționează în calitate de intermediar între clienți și furnizorii de servicii turistice (companii de croazieră, hoteluri, transportatori). Răspunderea noastră se limitează la selecția și recomandarea furnizorilor de servicii.
Nu suntem responsabili pentru:
- Calitatea serviciilor prestate de furnizorii terți
- Întârzieri sau anulări cauzate de condiții meteorologice adverse
- Pierderi materiale sau vătămări corporale survenite pe durata călătoriei, cauzate de nerespectarea regulilor de siguranță
- Modificări ale itinerariului decise de operatorul navei din motive de siguranță
Recomandăm tuturor clienților achiziționarea unei asigurări de călătorie care să acopere riscurile asociate.
9. Proprietatea intelectuală
Întregul conținut al site-ului Zunifex — inclusiv, dar fără a se limita la texte, imagini, grafice, logo-uri, design, elemente audio și video — este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.
Utilizatorul nu are dreptul de a reproduce, distribui, modifica sau utiliza în scopuri comerciale niciun element al site-ului fără acordul prealabil scris al Zunifex. Orice încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală poate atrage răspunderea civilă și penală conform legislației în vigoare.
10. Legea aplicabilă
Prezentul document și relația dintre Zunifex și utilizatori sunt guvernate de legislația din România. Orice aspect care nu este acoperit de acești termeni va fi reglementat conform prevederilor Codului Civil român și ale legislației specifice în domeniul turismului.
Zunifex își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările intră în vigoare de la data publicării pe site. Utilizatorul este responsabil pentru verificarea periodică a acestei pagini.
11. Soluționarea litigiilor
Eventualele litigii apărute între Zunifex și utilizatori vor fi soluționate pe cale amiabilă, prin negociere directă. În cazul în care nu se ajunge la un acord, litigiul va fi supus instanțelor judecătorești competente din municipiul București.
Consumatorii au dreptul de a se adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau platformei online de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform legislației europene aplicabile.
Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de acești termeni, ne puteți contacta la adresa de email marketing@zunifex.pro sau la numărul de telefon +40 741 892 305.